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  • Q 회원아이디는 변경할 수 없나요?

    회원 아이디는 최초 가입 이후에는 변경하실 수 없습니다.

  • Q 어떤 화장품을 써야할 지 모르겠어요.

    피부타입에 맞게 고르는 것이 어려우시다면,

    카카오톡 @트로이아르케로 문의주세요. 

    피부상담을 통해 회원님의 피부에 맞는 화장품 추천들 도와드립니다. 

  • Q 무통장입금인을 변경하고 싶어요.

    Q. 무통장입금인을 잘못적었는데 변경할 수 있나요?

    1. 무통장입금인을 변경하고 싶으실 경우에는

    주문취소 후, 변경할 무통장 입금인명으로 다시 주문해주시면 됩니다. 

    2. 주문취소가 어려울 경우, 1:1 게시판 또는 카카오톡 @트로이아르케 로 주문하신 성함과 입금하신 성함을 남겨주세요. 

       확인 후, 처리해드립니다. ^^

  • Q 트래픽이 초과라고 뜬다면?

    PC 이용시 -> Ctrl +F5키를 한번 누르신 후 다시 접속

    모바일 이용시 -> 앱 설정에서 쿠키삭제를 한번 해주신 뒤 다시 접속

  • Q 후기 작성시 적립금 지급 안내

    200바이트 이상 작성 시 500포인트를 지급드립니다.

    사진 1장 이상 첨부 시 1,000포인트를 지급드립니다. 

  • Q 환불 및 교환은 어떻게 진행되나요?

    1. 상품 파손 또는 변질에 의한 교환 및 환불

    ㄴ 고객 센터로 문의주시면 담당자 확인 후 별도의 추가 비용 없이 교환 환불 진행해드립니다.

    2. 단순 변심에 의한 교환 및 환불

    ㄴ 상품 구매 후 개봉하기 전 교환 또는 환불을 원하실 경우, 왕복 배송비를 모두 개인부담 하셔야 합니다. 

    3. 피부 트러블 또는 알러지 등으로 인한 교환 및 환불

    ㄴ 피부 트러블로 인한 교환 또는 환불을 원하실 경우, 고객센터로 문의 주시면 자세한 상담후 교환 및 환불 진행을 도와드립니다. 

    교환 및 환불 진행시 왕복 배송비는 모두 개인 부담 하셔야 합니다. 

    * 교환 및 환불 진행 시에는 상품 수령시 같이 받으신 테스터 및 사은품을 모두 함께 반품해주셔야 하며,

    그렇지 않을 경우 환불 금액에서 제외됩니다. 

  • Q 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

    회원 로그인 후, 화면 상단 메뉴 중 '마이페이지'을 클릭하시고 비밀번호를 다시 한번 입력하신 후  회원정보를 변경한 후 수정 버튼을 누르시면 정보가 변경됩니다.

  • Q 로그인이 안될 때 어떻게 하나요?

    로그인시 페이지 오류나 스크립트 오류는 보안프로그램 상의 문제로 다음과 같이 XecureWeb을 재설치하여 주십시오.
    (인터넷 익스플로어 상단의 도구-인터넷옵션에서 검색기록을 삭제 후 진행하여 주십시오.)
     
    1. 모든 브라우저를 닫습니다.
    2. [시작] - [제어판] - [프로그램 추가/제거] - XecureWeb Control을 제거합니다.
    3. 브라우저를 새로 띄우고 브라우저에서 설치를 요청하는 ActiveX를 모두 재설치하여 주십시오.

  • Q 회원가입시 혜택은 무엇이 있나요?

    <아르케스킨 2017년 회원가입 혜택>

    1. 회원가입 시 바로 사용 가능한 5,000원 적립금을 지급드립니다.

    2. 첫 구매시 바로 사용 가능한 5,000원 쿠폰을 한번 더 적립드립니다.

    ▶가입해주신 모든 고객님들 모두에게 혜택을 드리고 있습니다.

    매월 3,000원 할인 쿠폰을 지급드립니다. 

    구매금액의 1%가 적립됩니다

    ▶12개월 기준 50만원이상 구매시 LEVEL2 로 승급됩니다.

    LEVEL2

    매월 5,000원 할인 쿠폰을 지급드립니다. 

    구매금액의 2%가 적립됩니다.                          

    ▶12개월 기준 150만원 구매시 LEVEL3 로 승급됩니다.

    LEVEL3

    매월 10,000원 할인 쿠폰을 지급드립니다. 

    구매금액의 3%가 적립됩니다. 

    * 그외에 특별 선물이 준비되어 있습니다^^

    ▶12개월 기준 250만원 구매시 LEVEL4 로 승급됩니다.

    LEVEL4

    매월 15,000원 할인 쿠폰을 지급드립니다. 

    구매금액의 4%가 적립됩니다. 

    * 그외에 특별 선물이 준비되어 있습니다^^

    ▶12개월 기준 500만원 구매시 LEVEL4 로 승급됩니다.

    LEVEL5

    매월 20,000원 할인 쿠폰을 지급드립니다. 

    구매금액의 5%가 적립됩니다. 

    * 그외에 특별 선물이 준비되어 있습니다^^

    *일부 프로모션 상품의 경우 적립금이 지급되지 않습니다.

    *매월 쿠폰은 당월 첫 로그인 시 지급됩니다.

    매해 1월 전해 구매 금액에 따라 깜짝 선물을 드리고 있습니다.

    자세한 사항은 매년 10월  새롭게 공지됩니다. 

  • Q 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

    평일  오전 11시 이전 카드결제가 완료되거나 무통장입금 주문이후 입금액이 확인 될 경우 상품이 당일 출고 됩니다.

    오전 11시 이후 입금 및 주문건 또는 주말,연휴 주문건은 다음날 배송됩니다. 

  • Q 배송비는 어떻게 되나요?

    5만원 이하 구매시 2500원의 배송비가 추가되며,

    5만원 이상 구매시 무료 배송 됩니다.

    산간지역,해외 등 지역은 별도 비용이 추가되오니,

    참고하여 주시기 바랍니다

  • Q 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?

    상품 정보페이지에서 구매하기을 클릭 후 '비회원 주문하기'를 이용하시면 됩니다.
    단, 일부 청소년유해매체 상품 등은 주문이 불가능합니다.

    비회원 주문시 이벤트 및 적립금과 할인쿠폰 등의 혜택은 제외됩니다.

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